Regulamin sklepu internetowego www.amaya-moda.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.amaya-moda.pl jest prowadzony przez Iwonę Bukowską prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Firma Krawiecka „FINEZJA” Iwona Bukowska, z adresem wykonywania działalności i adresem do korespondencji: ul. Ogrodowa 19, 95-070 Aleksandrów Łódzki, NIP: 947-119-09-96, REGON: 471991804, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, zwaną dalej „Sprzedawcą”.

2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

   1. adres e-mail: sklep@amaya-moda.pl;

   2. numer telefonu: 510 737 059;

   3. godziny kontaktu telefonicznego: od poniedziałku do piątku w godz. 9:00-18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Regulamin określa w szczególności:

   1. zasady korzystania ze Sklepu;

   2. zasady składania zamówień i zawierania umów sprzedaży;

   3. dostępne sposoby płatności i dostawy;

   4. zasady odstąpienia od umowy;

   5. zasady reklamacji Towarów oraz usług świadczonych drogą elektroniczną;

   6. zasady publikacji opinii, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w Sklepie;

   7. podstawowe zasady przetwarzania danych osobowych.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

5. Zakupy w Sklepie mogą być dokonywane przez:

   1. Konsumentów;

   2. Przedsiębiorców na prawach konsumenta;

   3. pozostałych przedsiębiorców.

6. Do umów zawieranych przez Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się przepisy bezwzględnie obowiązujące dotyczące ochrony konsumenta.

7. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług, o ile stan ten wynika z aktualnie obowiązujących przepisów i statusu podatkowego Sprzedawcy.

§ 2. Definicje

1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

   1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.amaya-moda.pl;

   2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę ze Sprzedawcą;

   3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

   4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej;

   5. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie;

   6. Towar indywidualny – Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

   7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta między Klientem a Sprzedawcą na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa, a w zakresie zamówień telefonicznych lub mailowych również na warunkach określonych w Regulaminie;

   8. Konto – usługa elektroniczna polegająca na prowadzeniu dla Klienta indywidualnego panelu w Sklepie;

   9. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych, jeżeli taka funkcjonalność jest udostępniona przez Sprzedawcę;

   10. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

   1. prowadzenie Konta;

   2. umożliwienie składania zamówień za pośrednictwem formularza zamówienia;

   3. umożliwienie korzystania z formularza kontaktowego, formularza reklamacyjnego lub formularza zwrotu, jeżeli są udostępnione w Sklepie;

   4. Newsletter, jeżeli jest udostępniony w Sklepie;

   5. funkcję online do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jeżeli została wdrożona w Sklepie.

2. Korzystanie ze Sklepu wymaga:

   1. urządzenia z dostępem do Internetu;

   2. aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies;

   3. aktywnego adresu e-mail – w przypadku składania zamówienia, założenia Konta, złożenia reklamacji lub odstąpienia od umowy drogą elektroniczną;

   4. numeru telefonu – w przypadku składania zamówienia.

3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności:

   1. treści naruszających przepisy prawa;

   2. treści naruszających dobra osobiste osób trzecich;

   3. spamu;

   4. treści zawierających złośliwe oprogramowanie.

4. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia rejestracji Konta przez Sprzedawcę.

5. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy.

6. Umowa o Newsletter jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego zapisania się do Newslettera i może być wypowiedziana w każdej chwili poprzez kliknięcie linku rezygnacji lub kontakt ze Sprzedawcą.

7. Usługi polegające na udostępnieniu formularzy online mają charakter jednorazowy i kończą się z chwilą ich użycia albo opuszczenia strony bez ich wysłania.

§ 4. Towary, ceny, promocje i informacje w Sklepie

1. Informacje zamieszczone w Sklepie, w tym opisy, zdjęcia, parametry, ceny i promocje, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie zastrzeżono inaczej.

2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy Towarów były zgodne ze stanem rzeczywistym. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy, z zastrzeżeniem że Sprzedawca nie może wprowadzać Klienta w błąd co do istotnych cech Towaru.

3. Ceny Towarów są podawane w złotych polskich i są cenami całkowitymi, to jest zawierają wszystkie obowiązkowe składniki ceny należne od Klienta, z wyjątkiem kosztów dostawy, które są wskazywane osobno przed złożeniem zamówienia.

4. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny Towaru, obok ceny promocyjnej podaje również najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.

5. Jeżeli cena Towaru jest obniżana stopniowo, Sprzedawca podaje najniższą cenę sprzed pierwszej obniżki.

6. W przypadku wyszukiwania Towarów w Sklepie, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna, Sprzedawca udostępnia informację o głównych parametrach decydujących o kolejności prezentowania wyników oraz o znaczeniu ewentualnego płatnego wyróżnienia ofert.

7. W Sklepie mogą być oferowane zarówno Towary dostępne magazynowo, jak i Towary indywidualne, o ile zostało to wyraźnie wskazane przy danym Towarze.

8. Dla stałych Klientów posiadających Konto Sprzedawca może prowadzić program rabatowy lub akcje promocyjne na zasadach wskazanych każdorazowo w Sklepie.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Klient może złożyć zamówienie:

   1. przez stronę internetową Sklepu;

   2. pocztą elektroniczną;

   3. telefonicznie.

2. Złożenie zamówienia przez stronę internetową nie wymaga założenia Konta, chyba że dana funkcjonalność Sklepu stanowi inaczej.

3. W celu złożenia zamówienia przez stronę internetową Klient:

   1. wybiera Towar i dodaje go do koszyka;

   2. wskazuje sposób dostawy oraz sposób płatności;

   3. podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia;

   4. akceptuje Regulamin;

   5. składa zamówienie przez użycie przycisku oznaczonego jednoznaczną informacją o obowiązku zapłaty.

4. Po złożeniu zamówienia przez stronę internetową Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania zamówienia.

5. Umowa sprzedaży zawarta przez stronę internetową zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości o przyjęciu zamówienia do realizacji.

6. Zamówienie złożone e-mailem albo telefonicznie stanowi ofertę zawarcia umowy przez Klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na trwałym nośniku.

7. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, w szczególności z powodu niedostępności Towaru, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci wszystkie otrzymane płatności, jeżeli zostały już uiszczone, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

8. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

§ 6. Płatności

1. Klient może skorzystać z następujących sposobów płatności, o ile są udostępnione dla danego zamówienia:

   1. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;

   2. płatność elektroniczna za pośrednictwem operatora płatności wskazanego w Sklepie;

   3. płatność za pobraniem;

   4. płatność przy odbiorze osobistym, jeżeli taka opcja została udostępniona.

2. Aktualne metody płatności są prezentowane w Sklepie na etapie składania zamówienia.

3. W przypadku wyboru przedpłaty Klient powinien dokonać płatności w terminie 5 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na dłuższy termin.

4. W przypadku braku płatności w terminie, o którym mowa w ust. 3, Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi dodatkowy termin zapłaty, a po jego bezskutecznym upływie anulować zamówienie.

5. Za moment dokonania płatności uznaje się:

   1. w przypadku przelewu – moment uznania rachunku bankowego Sprzedawcy;

   2. w przypadku płatności elektronicznych – moment otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego wykonania płatności;

   3. w przypadku pobrania – moment zapłaty przewoźnikowi.

6. Dla Towarów indywidualnych Sprzedawca może wyłączyć płatność za pobraniem.

§ 7. Dokumenty sprzedaży i KSeF

1. Sprzedawca dostarcza Klientowi dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

2. Klient, który chce otrzymać fakturę, powinien podać dane do faktury najpóźniej przy składaniu zamówienia, a w przypadku przedsiębiorcy również numer NIP.

3. W przypadku sprzedaży na rzecz Konsumenta faktura może zostać wystawiona na zasadach wynikających z przepisów podatkowych i co do zasady poza Krajowym Systemem e-Faktur, chyba że przepisy stanowią inaczej.

4. W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorcy Sprzedawca wystawia fakturę w Krajowym Systemie e-Faktur, jeżeli dla danej transakcji i dla danego Sprzedawcy istnieje taki obowiązek wynikający z przepisów prawa.

5. Jeżeli dla danej transakcji nie istnieje obowiązek wystawienia faktury w Krajowym Systemie e-Faktur, Sprzedawca wystawia fakturę poza KSeF zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Jeżeli przepisy wymagają udostępnienia faktury przez KSeF, za doręczenie faktury uznaje się jej udostępnienie zgodnie z zasadami tego systemu.

§ 8. Dostawa i odbiór osobisty

1. Dostawa Towarów jest realizowana na terytorium Polski, a w przypadku dostępności odpowiedniej opcji także poza granice Polski, na warunkach wskazanych w Sklepie.

2. Dostępne sposoby dostawy mogą obejmować:

   1. przesyłkę kurierską;

   2. InPost;

   3. Pocztę Polską;

   4. odbiór w punkcie, w tym w punkcie typu paczkomat;

   5. odbiór osobisty.

3. Aktualne koszty dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

4. Dla zamówień detalicznych o wartości powyżej 150,00 zł Sprzedawca może oferować darmową dostawę na zasadach wskazanych w Sklepie; jeżeli taka informacja jest prezentowana przy składaniu zamówienia, staje się częścią umowy.

5. Zamówienia są realizowane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 Dni roboczych, chyba że przy danym Towarze wskazano krótszy albo dłuższy termin zgodny z prawem.

6. Standardowy termin nadania przesyłki wynosi zwykle:

   1. od 3 do 5 Dni roboczych od zaksięgowania wpłaty – przy przedpłacie;

   2. od 3 do 5 Dni roboczych od potwierdzenia zamówienia – przy pobraniu.

7. W przypadku Towarów indywidualnych termin nadania wynosi zwykle do 7 Dni roboczych, jednak nie dłużej niż 14 Dni roboczych od dnia otrzymania przedpłaty, chyba że przy danym Towarze wskazano inaczej.

8. Odbiór osobisty jest możliwy pod adresem ul. Ogrodowa 19, 95-070 Aleksandrów Łódzki, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu, w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-16:00.

9. W przypadku odbioru osobistego Sprzedawca może wymagać wcześniejszej przedpłaty, jeżeli taka informacja została podana przed złożeniem zamówienia.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w § 10 Regulaminu.

2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie:

   1. od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

   2. od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części – w przypadku zamówienia obejmującego kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami albo częściami;

   3. od dnia zawarcia umowy – w przypadku usług elektronicznych lub innych umów, dla których tak stanowią przepisy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient może złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:

   1. pocztą elektroniczną na adres: sklep@amaya-moda.pl;

   2. pisemnie na adres: ul. Ogrodowa 19, 95-070 Aleksandrów Łódzki;

   3. osobiście w miejscu prowadzenia działalności;

   4. za pomocą formularza online lub funkcji „Odstąp od umowy tutaj”, jeżeli taka funkcjonalność została udostępniona w Sklepie.

4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

5. Jeżeli Klient składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku.

6. W przypadku wdrożenia funkcji online do odstąpienia od umowy Sprzedawca zapewnia, aby funkcja ta była łatwo dostępna w interfejsie Sklepu przez czas trwania ustawowego terminu na odstąpienie od umowy.

7. W przypadku odstąpienia od umowy:

   1. Umowę uważa się za niezawartą;

   2. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie;

   3. zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy;

   4. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Klient powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: ul. Ogrodowa 19, 95-070 Aleksandrów Łódzki. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

10. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść.

11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

12. Brak oryginalnego opakowania, metek lub innych elementów, które nie są niezbędne do korzystania z Towaru, nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy, jeżeli Klient korzystał z Towaru jedynie w zakresie koniecznym do jego sprawdzenia.

§ 10. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

   1. o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy;

   2. w których przedmiotem świadczenia jest Towar indywidualny;

   3. w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

   4. w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

   5. w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

   6. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli rozpoczęto świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.

2. Jeżeli dany Towar albo usługa jest objęta wyłączeniem prawa odstąpienia, Sprzedawca informuje o tym Klienta najpóźniej przed złożeniem zamówienia.

§ 11. Reklamacje Towarów

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową.

2. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że dla Towaru został określony dłuższy termin przydatności do użycia.

4. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:

   1. e-mailem na adres: sklep@amaya-moda.pl;

   2. pisemnie na adres Sprzedawcy;

   3. za pomocą formularza reklamacyjnego, jeżeli jest dostępny w Sklepie;

   4. telefonicznie – z zastrzeżeniem, że dla celów dowodowych Sprzedawca może poprosić o jej utrwalenie.

5. W reklamacji warto wskazać:

   1. dane identyfikujące Klienta;

   2. opis stwierdzonego braku zgodności Towaru z umową;

   3. żądanie Klienta;

   4. dane kontaktowe do odpowiedzi.

6. Do złożenia reklamacji nie jest konieczne dołączenie paragonu. Dowodem zakupu może być każdy środek pozwalający wykazać zawarcie umowy.

7. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać:

   1. naprawy Towaru;

   2. wymiany Towaru.

8. Jeżeli:

   1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;

   2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;

   3. brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;

   4. brak zgodności Towaru z umową jest istotny;

   5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta
      – Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

9. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

10. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności Towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

11. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca, w tym w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów.

12. Jeżeli reklamacja wymaga odesłania Towaru, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jego przekazania. W przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności z umową koszt odbioru albo odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca.

13. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania Klienta, w przypadkach przewidzianych prawem.

14. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad Towaru jest oceniana według przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 12. Gwarancja

1. Niezależnie od odpowiedzialności ustawowej, o której mowa w § 11, Sprzedawca jako gwarant udziela na Towary marki Finezja gwarancji jakości na okres 12 miesięcy od dnia wydania Towaru Klientowi.

2. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i materiałowe Towaru, w szczególności:

   1. błędy w szyciu;

   2. wady materiału;

   3. pękanie lub prucie szwów;

   4. inne wady powstałe z przyczyn tkwiących w Towarze.

3. Gwarancja nie obejmuje:

   1. normalnego zużycia Towaru;

   2. uszkodzeń mechanicznych;

   3. uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania;

   4. uszkodzeń wynikających z konserwacji lub czyszczenia niezgodnych z instrukcjami znajdującymi się na metce lub dołączonych do Towaru;

   5. uszkodzeń spowodowanych stosowaniem środków chemicznych nieprzeznaczonych do danego materiału.

4. W ramach gwarancji Sprzedawca, według własnego wyboru, dokona nieodpłatnej naprawy Towaru albo wymieni Towar na wolny od wad, jeżeli będzie to możliwe.

5. Reklamację z tytułu gwarancji można złożyć w sposób wskazany w § 11 ust. 4.

6. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z umową albo z rękojmi, jeżeli mają zastosowanie.

§ 13. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, w szczególności dotyczącą Konta, formularzy, Newslettera lub funkcji online dostępnych w Sklepie.

2. Reklamację można złożyć:

   1. e-mailem na adres: sklep@amaya-moda.pl;

   2. pisemnie na adres Sprzedawcy.

3. Reklamacja powinna zawierać:

   1. dane Klienta;

   2. opis problemu;

   3. żądanie Klienta;

   4. dane kontaktowe do odpowiedzi.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usług elektronicznych w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 14. Opinie o Towarach i treści użytkowników

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach, zastosowanie mają postanowienia niniejszego paragrafu.

2. Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które nabyły lub używały Towaru.

3. Co do zasady Sprzedawca może weryfikować opinie przez:

   1. powiązanie opinii z konkretnym zamówieniem;

   2. wysłanie indywidualnego linku do wystawienia opinii po zakupie;

   3. weryfikację opinii w Koncie Klienta;

   4. inne uzasadnione i proporcjonalne działania techniczne.

4. Sprzedawca nie deklaruje, że wszystkie opinie pochodzą od zweryfikowanych nabywców, jeżeli nie zastosował odpowiednich środków weryfikacji.

5. Zabronione jest zamieszczanie opinii:

   1. nieprawdziwych;

   2. wprowadzających w błąd;

   3. sponsorowanych bez wyraźnego oznaczenia;

   4. zawierających treści bezprawne, obraźliwe, reklamowe, naruszające dobra osobiste, prawa autorskie albo dane osobowe osób trzecich.

6. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię lub inną treść użytkownika, jeżeli:

   1. jest bezprawna;

   2. narusza Regulamin;

   3. ma charakter spamu;

   4. zawiera treści wulgarne, obraźliwe lub promocyjne;

   5. nie dotyczy Towaru;

   6. została zamieszczona wielokrotnie przez tę samą osobę.

7. Na żądanie osoby, której prawa zostały naruszone, albo właściwego organu, Sprzedawca podejmie działania wymagane przepisami prawa, w tym ograniczy dostęp do treści albo ją usunie, jeśli obowiązek taki wynika z przepisów.

§ 15. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Iwona Bukowska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Firma Krawiecka „FINEZJA” Iwona Bukowska, ul. Ogrodowa 19, 95-070 Aleksandrów Łódzki, e-mail: sklep@amaya-moda.pl, tel. 510 737 059.

2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.

3. Dane osobowe Klientów mogą być przetwarzane w następujących celach:

   1. zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży;

   2. prowadzenia Konta;

   3. obsługi płatności;

   4. dostawy Towarów;

   5. rozpatrywania reklamacji, zwrotów i odstąpień od umowy;

   6. realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych;

   7. dochodzenia lub obrony roszczeń;

   8. przesyłania Newslettera lub informacji marketingowych – wyłącznie na podstawie odrębnej zgody, jeżeli jest wymagana.

4. Podstawą przetwarzania danych jest:

   1. niezbędność do wykonania umowy albo do podjęcia działań przed jej zawarciem;

   2. wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze;

   3. prawnie uzasadniony interes Administratora, polegający w szczególności na obronie przed roszczeniami, dochodzeniu roszczeń, zapewnieniu bezpieczeństwa usług i prowadzeniu statystyk;

   4. zgoda – w przypadkach, w których jest wymagana.

5. Odbiorcami danych mogą być podmioty wspierające Administratora w prowadzeniu Sklepu, w szczególności:

   1. dostawcy hostingu i usług IT;

   2. operatorzy płatności;

   3. przewoźnicy;

   4. biuro rachunkowe;

   5. podmioty świadczące usługi prawne lub windykacyjne;

   6. podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa.

6. Dane będą przechowywane przez okres:

   1. niezbędny do wykonania umowy;

   2. wymagany przez przepisy podatkowe i rachunkowe;

   3. niezbędny do przedawnienia roszczeń;

   4. do czasu cofnięcia zgody – w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

7. Klientowi przysługuje prawo do:

   1. dostępu do danych;

   2. sprostowania danych;

   3. usunięcia danych;

   4. ograniczenia przetwarzania;

   5. przenoszenia danych;

   6. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, gdy podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora;

   7. cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;

   8. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

8. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy lub skorzystania z określonych usług elektronicznych.

9. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies mogą być opisane dodatkowo w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. W szczególności Konsument może:

   1. zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów;

   2. złożyć wniosek o mediację lub o rozpoznanie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej;

   3. skorzystać z informacji dostępnych na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Inspekcji Handlowej.

3. Sprzedawca nie jest związany obowiązkiem udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, chyba że taki obowiązek wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo Sprzedawca wyraźnie wyrazi zgodę w konkretnej sprawie.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych przez Sprzedawcę stosuje się prawo polskie.

2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:

   1. ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

   2. Kodeks cywilny;

   3. RODO oraz ustawę o ochronie danych osobowych;

   4. przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

   5. przepisy podatkowe, w tym dotyczące Krajowego Systemu e-Faktur;

   6. przepisy dotyczące przeciwdziałania nieuczciwym praktykom rynkowym i informowania o obniżkach cen;

   7. przepisy mające zastosowanie do usług pośrednich i treści użytkowników – jeżeli funkcjonalności tego rodzaju są udostępniane w Sklepie.

3. Nieważność albo bezskuteczność jednego z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

4. Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu:

   1. zmiany przepisów prawa;

   2. zmiany sposobów płatności lub dostawy;

   3. zmiany funkcjonalności Sklepu;

   4. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

5. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia umowy.

6. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów.

Załącznik nr 1

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, proszę wypełnić poniższy formularz i odesłać go na adres Sprzedawcy lub przesłać pocztą elektroniczną.

Adresat:
Firma Krawiecka „FINEZJA” Iwona Bukowska
ul. Ogrodowa 19
95-070 Aleksandrów Łódzki
e-mail: sklep@amaya-moda.pl
tel. 510 737 059

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

....................................................................................................

Data zawarcia umowy / data odbioru Towaru:

....................................................................................................

Imię i nazwisko Klienta:

....................................................................................................

Adres Klienta:

....................................................................................................

Adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu:

....................................................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................................................

Podpis Klienta / Klientów
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

....................................................................................................

Data:

....................................................................................................